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Protección de datos – la privacidad de nuestros asegurados es importante para nuestra Compañía.

Todos tienen derechos en relación con el modo en que se maneja sus datos personales. Durante el curso de nuestras actividades comerciales, es necesario –también por las disposiciones de los organismos de control- que recopilemos, almacenemos y debamos procesar información personal.

A continuación explicaremos de que manera ESCUDO SEGUROS S.A., en calidad de controlador de datos, recopila y maneja la información personal.

¿Qué información personal debemos recopilar?

Recopilaremos y procesaremos la información personal que nos es suministrada por teléfono, correo electrónico, llenado de formularios, inclusive en nuestro sitio web. También podemos recopilar información a partir de intermediarios habilitados a fin de emitir un contrato de seguro y cualquier servicio relacionado que se haya solicitado. Podemos recopilar información personal con fines de verificación, a partir de otras fuentes, como por ejemplo de agencias de referencia crediticia, otras compañías de seguro, proveedores de servicio de reclamos (incluidos los investigadores privados). También recopilamos información brindada por personas humanas en forma voluntaria y que ha de considerarse de dominio público, así como información de otras fuentes de todas las industrias. Las disposiciones de esta declaración de privacidad serán aplicables a personas jurídicas en la medida de lo pertinente. Por titular de los datos personales deberá entenderse, en forma indistinta, a una persona humana o una persona jurídica.

Esta información es indispensable para que podamos confeccionar y administrar estos contratos y prestar servicios de seguro.

Este tipo de información de carácter comercial que recopilamos incluye datos personales básicos (es decir, nombre, domicilio, dirección de correo electrónico, fecha y lugar de nacimiento, sexo, estado civil, nacionalidad, país de residencia e identificación fotográfica), datos financieros y de empleo; y cuando recibimos un pedido para incluir a otras personas humanas en el arreglo, la información personal de dichas personas humanas. Cuando nos sea solicitado, podemos además, ocasionalmente, recopilar información sensible, como por ejemplo información médica o sanitaria para poder suscribir una cobertura de seguro e incrementar la información de siniestros, inclusive los detalles de cualquier incidente que dé origen a un reclamo, así como información financiera, médica y sanitaria relevante para la atención de un siniestro.

Si nos proporcionaran información personal sobre otros titulares de datos personales a fin de proporcionar una cotización y/o un contrato de seguro y/o la prestación de servicios relacionados, se entiende que al hacerlo se han recibido previamente todos los permisos y consentimientos necesarios y, si fuera necesario, que todas las personas afectadas han sido informadas acerca del contenido de nuestra Política de Privacidad.

ESCUDO SEGUROS protege la privacidad de cada asegurado de la siguiente forma:

  • Recopilando información en forma razonable y sólo recopilando información que necesitamos para prestar servicios de seguro.
  • Explicando por qué recabamos información personal y cómo la usaremos.
  • Utilizando la información personal sólo para nuestras operaciones comerciales y para cumplir con la ley.
  • Garantizando que la información personal que recopilamos y conservamos es correcta.
  • Conservando la información personal sólo durante el tiempo necesario y protegiéndola.
  • Compartiendo la información personal sólo con compañías y organizaciones que la protegerán.
  • No enviando la información personal al extranjero sin garantizar su seguridad.
  • Garantizando que todos los derechos individuales puedan ser ejercidos en el marco de la legislación de Protección de Datos.

¿Cómo utilizamos la información personal?

Recabaremos y utilizaremos la información personal de la siguiente manera (i) cuando el procesamiento sea necesario respecto de la provisión de una cotización y/o de un contrato de seguro y/o de la prestación de servicios relacionados que han sido solicitados; y (ii) para dar cumplimiento a nuestras obligaciones legales y regulatorias.

La siguiente es una lista no exhaustiva de ejemplos de nuestros motivos contractuales y legales por los cuales recopilaremos y emplearemos la información personal.

  • Para proporcionar una cotización y/o un contrato de seguro.
  • Para identificar a los titulares de los datos personales que nos contactan.
  • Para identificar al tomador de la póliza o la vida asegurada.
  • Para emitir, renovar pólizas y sus endosos.
  • Para comunicarse con los tomadores de póliza o con sus designados respecto de los servicios de seguro.
  • Para realizar y recibir pagos.
  • Para analizar, procesar y liquidar siniestros.
  • Para la prevención y detección de fraudes.
  • Para dar cumplimiento a las obligaciones de declaración de impuestos, como por ejemplo el Estándar Común de Reporte (CRS, por sus siglas en inglés) / Ley de Cumplimiento Fiscal de Cuentas Extranjeras (FATCA, por sus siglas en inglés).
  • Para dar cumplimiento a las disposiciones regulatorias y a las leyes de sanciones financieras o económicas/internacionales.

Además, recabamos y procesamos información con intereses legítimos más generales en beneficio de nuestros asegurados o potenciales clientes, como por ejemplo, para poder estar en condiciones de revisar y mejorar en forma continua nuestros servicios de seguro. Los siguientes son ejemplos de cuándo procedemos de esta forma:

  • Para obtener opiniones de nuestros servicios.
  • Para administrar nuestro sitio web y para operaciones internas, incluyendo la resolución de problemas, el análisis de datos, testeos y con fines de investigación, estadísticos y de relevamiento.

Esta aseguradora conservará la cantidad de información recopilada con fines de intereses legítimos y que limitaremos todo uso de la información al mínimo absoluto.

Como controlador de datos, si se desea utilizar información personal con un fin que no concuerde completamente con el propósito original, antes de utilizar la información de tal manera, brindaremos información adicional sobre el uso propuesto y obtendremos el consentimiento, cuando fuera necesario.

¿Con quién compartimos la información personal?

Cuando sea necesario, compartiremos la información personal que nos es provista a efectos de proporcionar productos de seguro y de prestar los servicios solicitados con los tipos de organizaciones (“Receptores”) descriptos a continuación:

  • El intermediario involucrado.
  • Las reaseguradoras, los proveedores y prestadores de servicios.
  • Las organizaciones dedicadas a encuestas e investigaciones.
  • Los profesionales de la salud y organizaciones de asistencia pública.
  • Otras compañías de seguro que cumplan con los estándares regulatorios de la industria.

También con el objeto de dar cumplimiento a nuestros requerimientos legales o regulatorios, con los tipos de organizaciones descriptas a continuación:

  • Entidades regulatorias y jurídicas.
  • Autoridades gubernamentales o tributarias.
  • Organismos responsables de la aplicación de la ley, incluidos los investigadores.

La información personal provista sólo estará disponible para las personas con una necesidad legítima de consultarla. Por ejemplo, sólo las personas involucradas en la gestión de siniestros podrán acceder a la información sensible recopilada y únicamente con dicho propósito. Se solicitará el consentimiento escrito antes de compartir los informes médicos u otros documentos de suscripción con cualquier otra aseguradora o intermediario de seguros.

¿Cómo transferimos información personal a otros países?

Dada la naturaleza global de nuestro negocio, podemos transferir información personal a otros países. Cuando transferimos información personal a países fuera de la República Argentina, nos cercioraremos de que esté protegida y de que la transferencia sea lícita. Lo haremos asegurando que exista una decisión de suficiencia relativa a las medidas de seguridad para la información personal de la Agencia de Acceso a la Información Pública, la Comisión Europea, o que la información personal esté protegida en forma adecuada mediante el uso de “cláusulas contractuales estándar” que hayan sido adoptadas o aprobadas por la República Argentina. Los pedidos de copias del modelo utilizado para las “cláusulas contractuales estándar” se pueden realizar poniéndose en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos (ver detalles a continuación).

¿Cuánto tiempo conservamos los datos personales?

Conservaremos y procesaremos información personal durante el tiempo que sea necesario para alcanzar los objetivos para los cuales la información se recopiló originalmente. Estos períodos están sujetos a requerimientos legales, impositivos y regulatorios, o durante el tiempo necesario que nos permita gestionar nuestro negocio.

¿Qué ocurre si usted no nos proporciona información personal?

Si la información personal no nos fuera provista, no podremos proporcionar un contrato de seguro, una cobertura de póliza, ni evaluar los reclamos futuros para los servicios que han sido solicitados.

¿Qué derechos a la protección de datos tienen los titulares de los datos?

Todos los titulares de los datos tienen los siguientes derechos conforme a las leyes de protección de datos:

  • Derecho de acceso a sus datos personales (mediante una solicitud de acceso del titular de los datos).
  • Derecho a disponer que se modifiquen los datos personales si son inexactos o incompletos.
  • En ciertas circunstancias, el derecho a disponer la eliminación de los datos personales.
  • En ciertas circunstancias, el derecho a restringir el procesamiento de datos personales.
  • Derecho de portabilidad de datos, es decir, de obtener y reutilizar los datos personales para fines relacionados en distintos servicios.
  • Derecho a oponerse al procesamiento de datos personales.
  • Derecho a no estar sujeto a la toma de decisiones automatizadas (incluyendo la definición de perfiles) cuando genere un efecto legal o un efecto similarmente significativo sobre una persona humana.
  • Derecho a reclamar compensación por daños y perjuicios a raíz del incumplimiento de la legislación de protección de datos.
  • Si estamos procesando información personal con consentimiento, el consentimiento se puede retirar en cualquier momento (el retiro del consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento basado en un consentimiento previo al retiro).

Estos derechos pueden ser ejercidos poniéndose en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos. Con el fin de proteger la privacidad, se solicitará a los titulares de los datos que presenten constancias de identificación adecuadas antes de que podamos proceder a procesar solicitudes relacionadas con derechos.

Contacto de Protección de Datos

Todas las preguntas acerca del uso de información personal se deben efectuar a nuestro Responsable de Protección de Datos, utilizando los siguientes detalles de contacto:

Las inquietudes relacionadas con el procesamiento de información personal o con la insatisfacción con nuestro manejo de una solicitud relativa a los derechos de protección de datos pueden elevarse efectuando un reclamo a la Agencia de Acceso a la Información Pública.

En este sentido, LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes de protección de datos personales. ESCUDO SEGUROS S.A. crean un registro electrónico de datos con los datos personales que usted provee y que se ha registrado ante la Agencia de Acceso a la Información Pública.

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La entidad aseguradora dispone de un Servicio de Atención al Asegurado que atenderá las consultas y reclamos que presenten los tomadores de seguros, asegurados, beneficiarios y/o derechohabientes. El Servicio de Atención al Asegurado está integrado por:
RESPONSABLE: Bechara Maria Ivana, Tel.: 5297-3200 Int. 102
SUPLENTE: Soria Marcelo, Tel.: 5297-3200 Int. 159

En caso de que el reclamo no haya sido resuelto o haya sido desestimado, total o parcialmente, o que haya sido denegada su admisión, podrá comunicarse con la Superintendencia de Seguros de la Nación por teléfono al 0800-666-8400, correo electrónico a denuncias@ssn.gob.ar o formulario web a través de www.argentina.gob.ar/ssn.

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